客服技术支持

Marco Rethorn,
虹霓机械制造股份公司,
所在地:汉堡贝格多夫 (德国)

我的工作领域
作为客服技术人员,我的工作内容非常丰富多彩。不仅负责安装和根据客户需求改装机器,而且还解决出现的疑难问题。通过“故障排除”手段从各个角度分析问题,从而找出可能的潜在原因。除此以外,还负责客户方员工的培训与指导工作,并向刚刚就职于虹霓公司的新同事们传授技艺。

我的日常工作
作为物流/电子部的客服技术人员,每年出差约 15 至 20 次,差不多 250 天人在旅途。出差有时会在客户处逗留一天,甚至数周。我负责的任务、擅长的技术领域、接触到的客户与文化氛围往往迥然不同——正是这个原因令我在这一行工作了 15 年后仍然对本职工作有着浓厚兴趣。我总是面对新的挑战,自己找出解决方案,有些挑战激发了自己的创意。另外,随着技术不断革新,关注机器设备逐年的新发展动向,对我而言是件赏心乐事。

我的虹霓之路
参加了电子安装技师培训之后,我作为海军下士在海上工作了 4 年,最终取得了技师资格。海上工作激发了我对旅行的热情,所以,当我了解到虹霓正在为全球业务招聘一名技术人员时,马上就来应聘了。
就是现在,在我于 20 多年中去过 53 个国家之后,认识新的国家与文化仍然让我非常开心。能够胜任这项高难度工作,作为两个孩子的父亲,家庭给了自己巨大的支持。

为什么选择虹霓?
虹霓作为烟草加工生产设备供应商弛名全球。我非常高兴能为虹霓业已取得的成就尽微薄之力。客户的要求越来越高,这一事实也使我的工作精彩纷呈,不可能会变成例行公事。因为,机器设备及解决方案应与客户的高要求齐头并进、持续发展。

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电话: +49 40 / 72 50-01
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员工掠影 引文


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